Shipping policy
Por favor, permite entre 1 y 2 días laborables para que procesemos tu pedido. Durante este tiempo, el pedido será revisado, aprobado, empaquetado y preparado para su envío.
Una vez recogido por nuestro transportista, tu paquete normalmente llegará en un plazo de 4 a 10 días laborables. Recibirás la información de seguimiento en cuanto tu pedido esté en tránsito.
Nuestros productos se fabrican y envían directamente desde China y posteriormente se entregan al transportista local encargado de realizar la entrega final. La estimación de 4 a 10 días laborables incluye tanto el transporte internacional como el transporte dentro del país de destino.
Te recomendamos tener en cuenta estos plazos antes de realizar tu pedido.
Paquetes entregados: Una vez que el seguimiento confirme que un pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada al realizar la compra, el pedido se considerará correctamente entregado.
Tesoros Familiares no puede responsabilizarse de paquetes perdidos, robados, extraviados o que no puedan localizarse después de que el transportista haya confirmado la entrega. Si no encuentras un paquete que aparece como entregado, comprueba los alrededores de tu domicilio, pregunta a otros miembros de tu hogar o a tus vecinos y ponte en contacto directamente con el transportista utilizando los datos de seguimiento.
TEN EN CUENTA: Nuestros envíos no requieren firma y los transportistas no están obligados a proporcionar una fotografía como comprobante de entrega (POD). Sin embargo, muchos de nuestros transportistas sí proporcionan una fotografía de la entrega cuando está disponible, que normalmente puede consultarse desde la página de seguimiento.
Envío exprés: El término “Envío exprés” hace referencia a la expedición del pedido el siguiente día laborable, tal y como se indica en el proceso de compra. No garantiza un plazo de entrega fijo ni una entrega acelerada una vez que el pedido está en tránsito.
Como nuestros pedidos se envían internacionalmente, no mostramos fechas estimadas de entrega durante el proceso de compra. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la red del transportista, las aduanas y otros factores fuera de nuestro control.
Si un pedido con Envío exprés sufre un retraso considerable, podremos, a nuestra discreción, reembolsar el coste del Envío exprés según cada caso. Cualquier reembolso de este tipo se realizará como gesto de buena voluntad y no supone una admisión de responsabilidad.
Retrasos y consideraciones sobre el envío
- Los plazos de entrega no incluyen posibles retrasos aduaneros, que pueden producirse ocasionalmente dependiendo de la normativa de cada país.
- Durante periodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday y grandes promociones, pueden producirse retrasos debido al elevado volumen de pedidos. Agradecemos tu paciencia durante estos periodos.
- Una vez que el paquete está en manos del transportista local, los plazos de entrega finales quedan fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos de retrasos causados por los servicios postales o empresas de mensajería locales.
Somos una empresa relativamente pequeña, pero estamos creciendo rápidamente. Nuestro objetivo es ofrecer tiempos de envío aún más rápidos próximamente, así que ¡permanece atento!