Refund policy
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También deberás cumplir con los términos detallados a continuación.
Términos de Devolución y Reembolso
Motivos válidos para una devolución:
Solo aceptamos devoluciones o reembolsos si hay un problema legítimo con el producto, como daños o defectos de fabricación. No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión.
Pedidos en tránsito:
No podemos emitir reembolsos mientras un pedido esté en tránsito, a menos que el transportista haya confirmado que el paquete se ha perdido. Una vez entregado el artículo, podremos proceder con los siguientes pasos.
Compras accidentales o duplicadas:
No estamos obligados a emitir reembolsos por compras realizadas por error o compras duplicadas, incluso si el retraso en la entrega se debe a problemas con el transportista fuera de nuestro control.
Dirección de envío incorrecta:
Por favor, revisa cuidadosamente tu información de envío al realizar el pedido. No podemos procesar reembolsos por pedidos con direcciones incorrectas o entregados en una dirección equivocada debido a un error del cliente.
Preferencias personales:
Recomendamos a los clientes leer atentamente las descripciones de los productos antes de comprar. No podemos emitir reembolsos por razones relacionadas con el gusto o preferencia personal.
Diarios usados:
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por diarios que hayan sido escritos. Para poder hacer la devolución, el artículo devuelto debe estar sin usar y en su estado original.
Proceso de Devolución
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@tesorosfamiliarestienda.com. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún artículo sin habernos contactado antes, ya que no aceptaremos devoluciones no solicitadas.
Cancelaciones o Modificaciones de Pedido
Puedes cancelar o modificar tu pedido, o cambiar la dirección de envío, dentro de las 3 horas posteriores a la compra. Durante este periodo, podremos cancelar o ajustar tu pedido sin problema.
Pasado este plazo, tu pedido será procesado y preparado para el envío, y puede que ya no sea posible realizar cambios.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta puede tardar algo más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la emisión del reembolso y no lo ves reflejado, por favor escríbenos a soporte@tesorosfamiliarestienda.com.