Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. También deberá cumplir las condiciones indicadas a continuación.
Al realizar un pedido en Tesoros Familiares, aceptas los términos establecidos en esta política.
Condiciones de devoluciones y reembolsos
Motivos válidos para una devolución: Solo aceptamos devoluciones o reembolsos cuando existe un problema legítimo con el producto, como daños o un defecto de fabricación. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
Pedidos en tránsito: No podemos emitir reembolsos mientras un pedido se encuentre en tránsito, salvo que el transportista haya confirmado que el paquete se ha perdido. Una vez entregado el pedido, podremos proceder con los siguientes pasos.
Compras accidentales o duplicadas: No estamos obligados a emitir reembolsos por compras realizadas por error o pedidos duplicados.
Dirección de envío incorrecta: Comprueba cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar la compra. No podemos emitir reembolsos por pedidos realizados con datos de envío incorrectos o enviados a una dirección equivocada debido a un error del cliente.
Preferencias sobre el producto: Recomendamos revisar detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar la compra. No podemos emitir reembolsos por motivos relacionados con gustos o preferencias personales. La mayoría de nuestros diarios están disponibles únicamente en tapa blanda. Estamos trabajando para incorporar versiones en tapa dura a nuestra gama.
Diarios utilizados: No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por diarios en los que ya se haya escrito. Para poder optar a un reembolso, los artículos devueltos deben conservarse en su estado original y sin usar.
Paquetes entregados: Una vez que el seguimiento confirme que un pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada al realizar la compra, el pedido se considerará correctamente entregado.
Tesoros Familiares no puede responsabilizarse de paquetes perdidos, robados, extraviados o que no puedan localizarse después de que el transportista haya confirmado la entrega. Si no encuentras un paquete que aparece como entregado, comprueba los alrededores de tu domicilio, pregunta a otros miembros de tu hogar o a tus vecinos y ponte en contacto directamente con el transportista utilizando los datos de seguimiento.
Ten en cuenta: Nuestros envíos no requieren firma y los transportistas no están obligados a proporcionar una fotografía como comprobante de entrega (POD). Sin embargo, muchos de nuestros transportistas sí proporcionan una fotografía de la entrega cuando está disponible, que normalmente puede consultarse desde la página de seguimiento.
Envío exprés: El término “Envío exprés” hace referencia a la expedición del pedido el siguiente día laborable, tal y como se indica en el proceso de compra. No garantiza un plazo de entrega fijo ni una entrega acelerada una vez que el pedido está en tránsito.
Como nuestros pedidos se envían internacionalmente, no mostramos fechas estimadas de entrega durante el proceso de compra. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la red del transportista, las aduanas y otros factores fuera de nuestro control.
Si un pedido con Envío exprés sufre un retraso considerable, podremos, a nuestra discreción, reembolsar el coste del Envío exprés según cada caso. Cualquier reembolso de este tipo se realizará como gesto de buena voluntad y no supone una admisión de responsabilidad.
Proceso de devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@tesorosfamiliarestienda.com. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros, ya que no aceptaremos devoluciones no autorizadas.
Tesoros Familiares ofrece envío gratuito en todos los pedidos. Sin embargo, no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas.
Cancelación o modificación de tu pedido
Puedes cancelar o modificar tu pedido, o solicitar un cambio en la dirección de envío, dentro de las 3 horas posteriores a realizarlo. Durante este plazo podremos cancelar el pedido o actualizar la dirección sin necesidad de justificarlo.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido comenzará a procesarse y prepararse para su envío, por lo que es posible que ya no podamos realizar cambios. Esto nos permite procesar y enviar los pedidos lo antes posible.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algún artículo está dañado, presenta algún defecto o no es el producto correcto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolverlo lo antes posible.
Material publicitario y promocional
Nuestro material publicitario puede incluir fotografías reales de productos, mockups, imágenes de estilo de vida y elementos de diseño gráfico. Estos materiales tienen únicamente fines ilustrativos. Los colores, proporciones, embalajes y otros detalles visuales pueden variar ligeramente respecto al producto real.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que emitimos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en soporte@tesorosfamiliarestienda.com.